Service client

• Comment en créer un ?

Cliquez sur «  Mon compte » dans la barre de navigation  puis sur « S’inscrire » et entrez les informations requises dans les champs appropriés.

• Comment se connecter ?

Si vous avez déjà un compte, cliquez sur « connexion » et renseignez les différents champs en y entrant les informations enregistrées lors de l’ouverture du compte.

• Comment modifier les informations personnelles ?

La modification de vos données personnelles peut s’effectuer à tout moment depuis votre espace client en cliquant sur « Compte »puis sur « informations ».

• Comment s’inscrire ou se désinscrire de la newsletter  Frivet?

Pour s’inscrire à la newsletter, en pied de page, renseignez votre e-mail, et cliquez sur «S’inscrire ». Pour vous désabonner, cliquez sur le lien en-dessous « Cliquez-ici ». Votre requête sera prise en compte.

• Comment passer une commande ?

Créez d’abord un compte.

Si le Client a déjà passé commande sur le Site, il dispose d’un compte client. Dans une telle hypothèse, il s’identifiera uniquement avec son adresse électronique et son mot de passe

Le Client matérialise sa commande en remplissant les 5 étapes suivantes :

• Etape 1 : Le Client sélectionne les Produits choisis et les ajoute à son panier après avoir sélectionné la taille et la couleur désirées.

Le panier situé en haut à droite de l’écran informe le Client qu’il a pris en compte les sélections en indiquant le nombre de Produits qu’il contient.

• Etape 2 : le Client vérifie le contenu de son panier en cliquant sur « commander » afin d’avoir accès au récapitulatif de sa commande. Le Client peut alors modifier sa commande (Produit, taille, quantité).

Le montant total TTC de la commande, distinguant d’une part le prix dû au titre des Produits, et d’autre part les frais de livraison, est alors indiqué dans le récapitulatif.

• Etape 3 : Une fois la commande vérifiée et le cas échéant modifiée, le Client valide son panier afin de finaliser sa commande en cliquant de nouveau sur « commander ».
• Etape 4 : Le Client saisie ses coordonnées de facturation et de livraison.

Hormis la date de naissance, le complément d'adresse et les informations de livraison, tous les champs sont nécessaires à la finalisation de la commande, étant précisé que sauf indication contraire du Client, l'adresse de facturation sera automatiquement la même que l'adresse de livraison.

Le Client vérifie alors l’ensemble des informations et clique sur " valider " pour poursuivre sa commande.

• Etape 5 : Le Client saisie ses coordonnées bancaires

– Confirmation de la commande

Dès l’acceptation du paiement du Client, le Client recevra un courrier électronique de confirmation de sa commande, et récapitulant l’ensemble des articles commandés, l’adresse de facturation et de livraison ainsi que la date de la livraison.

La validation de la commande par le Client et la confirmation de commande envoyée au Client par courrier électronique par Frivet suite à l'acceptation du paiement valent conclusion d'un contrat de vente entre les parties et acceptation des présentes CGV.

Le Client ayant effectué une commande aura la possibilité d’imprimer sa facture en se connectant sur le Site dans l’espace suivi de commande prévu à cet effet.

Frivet se réserve le droit de ne pas valider la commande en cas de :

• réclamations anormales ou abusives,
• commandes anormales au regard des quantités commandées,
• échanges et retours anormaux ou abusifs,
• litige(s) existant(s) avec le client.

Le service client de la société Frivet est à la disposition du Client pour toutes questions relatives à sa commande.

• Comment modifier ou annuler une commande ?

Lorsqu’une commande est validée, son contenu et l’adresse d’expédition ne sont plus modifiables. Si l’adresse d’expédition est incorrecte, veuillez nous joindre via la rubrique « CONTACT» sur le portail ou au service client.

Si votre adresse est erronée, et que le transporteur n’est pas à mesure de vous livrer, votre colis sera retourné. Nous expédierons à nouveau votre colis à la nouvelle adresse sans frais supplémentaire.

• Ma commande reçue est incomplète

Une commande ayant plusieurs articles est envoyée en une seule fois. Dans le cas où un produit arriverait en rupture de stock, un e-mail vous sera envoyé pour vous en informer. Vous pouvez également vous connecter sur votre compte, rubrique « suivi de commande » pour avoir plus de  détails.

Si l’article n’est pas inscrit comme annulé sur le bon de livraison, contactez le service client en précisant l’article manquant via la rubrique «  CONTACT » sur le portail ou au service client.

• Ma commande reçue est abimée

FRIVET porte un accent particulier sur l’emballage de ses colis. Si un colis vous est livré abimé, veuillez nous le retournez en vue de son échange.

Vous pouvez également contactez le service client en précisant l’article abimé via la rubrique « CONTACT » sur le portail ou au service client.

• Quels sont les modes de livraison 

Votre livraison se fera via notre transporteur epacket à l’adresse que vous aurez indiquée.

La livraison peut être gratuite si la commande dépasse un certain montant, que nous indiquerons en page accueil.

• Quels sont les délais de livraison ?

Frivet livrera la (les) commande(s) accompagnée(s) d'un bon de livraison dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrés pour une livraison à destination de la COTE D’IVOIRE  , et de trente (30) jours ouvrés pour une livraison à destination de tout autre pays et ce, à compter du jour suivant le paiement de la commande.

Pour les commandes hors COTE D’IVOIRE, il incombera au destinataire de s'acquitter des taxes ou droits de douane qui s'appliquent au pays de destination.

Un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé pour vous confirmer sa bonne prise en compte.

Vous avez aussi la possibilité de suivre votre colis sur le site via le numéro de tracking inscrit dans votre boite mail.

Si au-delà de 10 jours ouvrés suivant l’expédition, vous n’avez pas reçu votre commande,  veuillez nous joindre via la rubrique « CONTACT » sur le portail ou au service client.

Si vous êtes absent(e) le jour de la livraison de votre colis, un avis de passage est déposé dans votre boite aux lettres.

Le prix des articles achetés est payable comptant, en totalité au jour de la passation de la commande par le Client. Le paiement s'effectue en ligne par :

- carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard/American Express) au moment de la validation de la commande par le Client

Dans l'hypothèse d'un défaut de paiement, d'utilisation frauduleuse de sa carte bancaire sur le Site, d'une adresse erronée ou tout autre problème sur le compte du Client, Frivet se réserve le droit de bloquer la commande du Client jusqu'à la résolution du problème.

• Paiement annulé

Si le paiement est annulé, la commande n’est pas prise en compte. Nous vous invitons de nouveau à ajouter les articles de votre choix dans votre panier et à repasser commande. Si le paiement s’annule encore,  veuillez nous joindre via la rubrique « CONTACT » sur le portail ou au service client.

• Paiement sécurisé

Le paiement par carte bancaire en ligne est entièrement sécurisé : vous indiquez votre numéro de carte et sa date de validité ainsi que le cryptogramme au dos de votre carte. Pour la gestion en ligne de nos transactions financières entièrement sécurisée, nous avons choisi  Paypal et Stripe.

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous aider ! Nous offrons des retours ou des échanges gratuits dans les 14 jours qui suivent votre achat si le client choisit d’échanger le produit contre un avoir ou un nouveau produit. Vous pouvez retourner votre produit en échange d’un avoir, d’un produit de remplacement ou d’un remboursement à partir du moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Certaines exceptions s’appliquent cependant à notre politique de retours et d’échanges :

• Les articles soldés ne sont ni repris, ni échangés,
• Les articles doivent être retournés avec leur étiquette et dans leur emballage d’origine,
• Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe d’usure.

Comment retourner sa commande ?

• Connectez-vous à votre compte en utilisant vos identifiants habituels puis rendez-vous sur notre page dédiée aux retours en ligne ;
• Cochez les produits commandés que vous souhaitez retourner ou échanger ;
• Imprimez votre étiquette de retour prépayée que vous recevrez sur l’adresse e-mail que vous avez renseignée ;
• Retournez vos articles en utilisant l’étiquette fournie.
• Pour tout retour suite à une commande hors COTE D’IVOIRE, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons par ailleurs votre commande.

Quels sont vos délais de remboursement ?

Le délai de remboursement est de 72 heures, après réception de votre colis. Les frais d’expédition et de retour éventuels à la charge du client. Pour plus d’infos, veuillez nous joindre via la rubrique « CONTACT » sur le portail ou au service client.

• Matières utilisées et conditions d’entretiens

Les informations sur les matières utilisées et sur les conditions d’entretiens sont renseignées sur chaque produit. Pour plus d’informations,  veuillez nous joindre via la rubrique « CONTACT » sur le portail ou au service client.

• Défaut sur le produit

Si votre produit présente un défaut, nous vous invitons à nous l’envoyer.

• Guide des tailles

Le guide des tailles est disponible sur chaque produit afin de vous aider à choisir votre taille. Pour cela cliquez sur « guide des tailles » sur la fiche produit. Pour plus d’infos, veuillez nous joindre via la rubrique « CONTACT » sur le portail ou au service client.